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求证“私人定制”培训机构高分“神话”
2016-12-04 21:50   来源:教育杂志   

铁岭教育信息网 www.ntledu.cn 在三四平方米的小房间,一名老师与一名学生共处2个小时。房间内,是孩子在接受“一对一”的“学科查漏补缺”;房间外,等候区的家长满怀期待。

时间是星期天,大部分人的休息日;地点是上海闹市区的一家精锐教育。

作为市场化的教育机构,销售额是绕不过去的一项考核指标。以“一对一”辅导出名的精锐,在不少家长的口中,“收费高”,但“想考多少分就考多少分,达不到就退款”。而精锐集团从总部到各分校都坚持对记者否认了“过度承诺”。

一位已经离开精锐的某校区前校长K告诉记者,在精锐,不管是在学科老师这样的教育岗位,还是在班主任、校长这些偏管理的岗位,大家既要关注学习,也要关心反馈,“毕竟,家长最后有没有留下来续费,是很关键的事情”。

真相究竟如何?

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高分、退款,承诺?不承诺?
 

为什么有家长会存在“精锐很牛,想考多少分就考多少分,达不到就退款”的“误解”呢?前校长K的解释是,为了吸引家长签约,“销售”往往会对孩子的进步能力有所“暗示”,但类似的口头承诺肯定不写入合同,只是许多培训机构都会使用的销售技巧。

而精锐对此回应:“集团前校长的话并不能客观代表精锐的态度。事实上精锐《员工手册》明确要求员工不得有过度承诺,如有过度承诺,将根据情节严重程度,有口头警告、书面警告,甚至解除劳动合同的处理方式。"

2015年12月的一天,记者以家长的身份致电精锐教育上海某分校,称孩子还有半年快中考了,希望能从寒假起补习,抓紧最后时间冲刺。对方在电话里表示,经过有针对性的补习,成绩肯定可以明显提高,建议记者“根据家庭地址选择相对方便的分校,带孩子一起到学校做一个测试,由老师制定补习方案”。

来到该分校后,教育顾问带记者参观,并给记者做了一张“家长/学生信息登记表”。表格针对目前学业中最大问题、回家作业情况、文理科弱项,以及希望提升的能力等多方面,由家长填表回答。在此基础上,他分析学生薄弱点,给出简单的补课方案,推荐了特色“一对一”补习项目。

从价格表可见,补习价按照从小学三年级至高三不同年级、不同课时数分类。每180个课时的“一对一”初二补习价格是43200元,同样课时的“一对三”初二价是27900元。如果以3门学科均按“一对一”补习,为期一年,收费超过10万元!教育顾问推荐,“一对三”便宜不少,且有现金折扣优惠。他还补充说明,补习价每年涨价2次,比如跨入2016年,同样的“一对一”初二补习收费就调整到45000元?!?/p>

关于价格是否高昂,精锐于今年5月13日给出的最新回应是:“或许我们的价格并不便宜,但是在市场经济环境下,价格是市场决定的,如果我们能够提供优质的教育服务,让学生得到帮助、让家长认可,那么我们的服务是一分价钱一分货、是货真价实的,消费者认为值得,就不存在高昂的问题。” 

在精锐教育,所有补习课程在签订正式合同后,必须一次性付款。记者询问:“如果因为效果不佳或其它原因,要提前终止补习,是否可以退款?”教育顾问给记者看了一份正式补习合同。这是一份一式两联单的精锐教育标准化格式合同,每份合同右上角上有合同编码,合同上包括学生家长姓名、联系方式、补习科目、课时数以及价格等。

值得注意的是,还有一份另外的附加协议。协议上写明,如果因为家长不满意或其它原因,需要提前退课的,可以根据课时数,退还剩余未上完课时数的费用。“优惠赠送的课时数,并不在退款范围内。”教育顾问补充。

至于流程,是正式报名前学生先来接受一次测试,完成测试后,各科老师当场根据测试情况进行分析,为学生选派合适的补习老师。在老师和学生、家长见面后,确定补习老师,签订合同。

对于补习效果,能否承诺分数?记者再探。

教育顾问称,这关系到每位学生不同的个人情况。在正式报名后,学生需先上4次课,老师会根据学生上课的反馈情况,给出预估,但学校绝不做任何分数的承诺。“考试的随机性很大,补习本身也和学生是否有学习动力有关。哪怕学生个人的接受能力或反应能力相对慢一点,只要学生本人肯学,经过补习,肯定能有提高。”

经过楼梯时,顾问还指给记者看,在楼梯的台阶上,张贴着成绩明显进步的学生名字和进步考分。但他同时强调,具体进步情况是因人而异的。

记者和不同年级的学生家长聊天,得知他们在签订合同时也没有得到“进步承诺”。但一名四年级学生的母亲说,精锐会根据孩子的考试情况再进行补习安排,并向家长表示“如果按照学校的安排,孩子进步情况会更明显”。

 

 

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什么样的“一对一”

中午12时50分,安宁老师开始了下午的第一堂“一对一”课程,给初三学生晓薇上语文课。在双休日两天的时间里,她要为10名像晓薇这样不同年级的学生补习语文,每堂课2个小时。

记者坐在房间口旁听。这是一间大约3平方米的小教室,摆放着一套课桌椅,刚好供师生俩面对面坐下。一旁的墙上挂着一大块白色磁性黑板,老师讲述过程中但凡有重点,就会站起来侧身书写。

从讲课中了解到,晓薇的考试时间经常不够用,所以安宁特别强调了“平时即战时”的理念,要求她在每一张试卷练习中严格控制考卷每一部分的做题时间。

当天讲解的第一个重点是阅读理解。一篇《让优秀成为一种习惯》的文章,有5道题,21分。学生做完题,安宁批阅完毕,便开始讲述同类型的内容。随着沟通的深入,晓薇的话逐渐多起来,即使是做对的题目,也会回忆一下同类题型以及自己曾经的错题,让老师有的放矢地梳理。

针对性是“一对一”吸引家长的“抓手”。专职辅导高中数学的李学文老师深有同感,当天他补习的一名高中生明年6月参加高考。由于是“一对一”,李老师一般会提前3天询问学生那一周的学习情况、是否有不理解的难点,然后再确定好当周的补习重点。

“一般而言,基础不够好,或是冲刺阶段的学生,一对一的补习效果最为明显,因为可以有效针对每个孩子不同的薄弱环节,进行包括知识巩固、主体精讲、课堂练习总结等形式补习。”李学文说。

在精锐教育,一位学科老师在一定时期内通常负责10名-15名学生。目前,李学文带教了16名高中生,每位学生每周基本安排一节课。和以前在公办学校上课相比,李学文觉得现在的压力依然很大——

(责任编辑:中国铁岭教育信息网)

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